Foire aux questions BENEFICIAIRE

1.Questions générales concernant l’aide

Ai-je toujours le droit à la carte mobi ?

Je suis demandeur d'Emploi :

OUI, si les ressources de votre foyer, calculées selon la méthode CAF, sont inférieures au plafond défini. SI vos ressources sont supérieures, vous pouvez bénéficier de 50% de réduction avec la carte mezzo.

Je suis demandeur d'Asile :

Oui.

Mon enfant de moins de 4 ans peut avoir mobi ?

Non car ce n'est pas nécessaire, tous les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement.

J'ai perdu/on m'a volé ma carte mobi, comment avoir un duplicata ?

Il n'y a pas de duplicata, déposer une nouvelle demande en ligne (ou par papier) et nous vous en enverrons une nouvelle si vous répondez toujours aux critères d'accès.

Quelle différence avec la carte mezzo ?

La carte mobi est gratuite, la mezzo est payante.

J’ai besoin d'une carte mobi dématérialisée ou d'un justificatif d'acceptation de la carte.

Il n'y a ni version dématérialisée, ni attestation provisoire.

Je ne dispose ni d'un ordinateur, ni d'une tablette, ni d'un téléphone, comment faire ma demande ?

Dans le cas où vous ne disposeriez d'aucun matériel vous permettant de faire votre demande en ligne, vous pouvez réaliser une demande par courrier postal en téléchargeant le dépliant comportant le formulaire de demande.

2.Questions sur l’utilisation du site

J’ai renseigné mon adresse email afin de créer mon compte et je n’ai pas reçu d’email, que faire ?

Il y a deux possibilités :

Votre boîte email a classé celui-ci dans les spams / junks : pensez à vérifier si il n’est pas présent dedans
Vous vous êtes trompé dans la saisie de votre adresse email : vous pouvez recommencer avec la bonne adresse

Pourquoi certains de mes justificatifs sont rejetés ?

Le motif est indiqué dans l’email qui vous est envoyé.

Assurez vous que tous vos justificatifs soient à votre nom, prénom
Le justificatif doit être en cours de validité
Le document doit être parfaitement lisible

Je ne dispose ni d’un ordinateur, ni d’une tablette, ni d’un téléphone connecté à internet, comment faire ma demande ?

Pour les personnes ne disposant ni d’un ordinateur, ni d’une tablette, ni d’un téléphone connecté à internet il est possible de remplir un formulaire papier. Attention si vous faite une demande par papier vous ne pourrez pas la gérer en ligne par la suite, tous vos échanges devront être réalisés par courrier papier. Vous devez vous assurer de suffisament affranchir vos envois sans quoi ils ne seront pas remis.

3.Questions sur les pièces justificatives

Quel justificatif puis-je fournir pour justifier de mon QF / mes revenus ?

Une bulle d’aide est disponible sur l’écran de dépôt de chaque justificatif.

Vous devez fournir une attestation émanant de la CAF ou de la MSA de moins de 3 mois à votre nom, prénom et adresse. Le bénéficiaire doit apparaitre sur l’attestation.

Si vous ne disposez pas de compte CAF / MSA vous pouvez fournir le dernier avis d’imposition en date (attention : ne pas fournir la déclaration celle-ci n’est pas recevable).

Les revenus pris en compte sont les suivants :

Salaire

Retraite

Autres revenus

Allocation de chômage

Revenus de capitaux mobiliers déclarés

Pension alimentaire

BIC professionnel

Revenus de location

Revenus des enfants qui seraient rattachés à l’avis d’imposition

Les attestations OFII sont acceptées.

Quel justificatif pour ma pièce d’identité ?

Une bulle d’aide est disponible sur l’écran de dépôt de chaque justificatif.

Toutes les pièces d’identité en cours de validité émises par un état est éligible.

Pensez à bien mettre le recto et le verso pour éviter un rejet de votre justificatif.